「申し訳ない」が「楽しかった」に変わったオンライン雑談会

先日、所属しているオンラインコミュニティ内で、「起業/副業に関する雑談会イベント」を行ってきました。

が、呼び掛けたのが、前日の晩で、参加してくださったのは、お若い女性お一人。

ゆえに始まる前は、ドキドキ＆どーなるんだろ…。
それに、なんか悪いな、初対面、且つおじさんと1対1のZooｍだと、お相手さんの精神的ご負担もかなりなものだろう・・と心配。

イベント前、「集まってくださったのでは〇〇さんお一人なので、もしアレでしたら、キャンセルして頂いても僕は大丈夫ですよ（←ほんとは大丈夫ではないが…）と呼び掛けようか？とも思った。

だっていきなり初対面のおじさんと1対1のZooｍって、キツそうですよね…。

で、そんなこんなで始まったZooｍでしたが、結果、すごく楽しかったです！

お相手さんのお喋り上手や、気配り感に長けていらした所。
そして頭の回転の速さや、好きなこと/やりたいことへの情熱など、聞いていてとても刺激をもらえたし、なんと言ってもコミュニケーション上手で楽しく、気持ちよく、そしてなんとも心地よい対話時間でした。

サービスの価値は「商品」だけではない

そして、起業/副業での雑談会だったので、その話を。
その女性曰く、「〇〇を提供するサービスを行い（←モノです）、お客さまの日常を、より彩り豊かにする＆したい」という想い。

そして僕はその話を聞き、「〇〇（←モノ）を提供するサービスもいいんだけど、それプラス、なんか〇〇さんとのコミュニケーションというか（楽しいし、またそれがお上手だから）それ、活かされてみたら？」と。

そして、「それでお相手さんの日常が、より豊かに彩り多くなる…って言うのもいいんじゃないですか」と言わせてもらいました。

例えば、単に商品やモノを提供するだけでなく、サービス提供者との対話だったり、コミュニケーションそのものだったりが、お客さまにとっての「価値」になることって、ありますよね。

提供するモノもいいけど、それ以上に「あの人と話すと、元気になる」「楽しくなれる」「会うと明るくなれる、私もがんばろうって気になれる」といったようなもの。
イコールそれが、実質的な商品価値になってる…みたいな現象。

家事代行やコーチングにも当てはまる

家事代行さんでも、単に「家事/掃除をやってもらいたい」という理由だけでなく、「○○さんに会えるから。会うと楽しくなれるから」といった気持ちで依頼される現象も見てきました。

コーチングなどでも同様に、「課題・問題を解決したい」という目的以前に、((あの先生と話すと、元気になれそう。なんか話を聞いてくれ、私がすっきりできそう))みたいな期待感というか、感情的動機。

僕の美容師でも、髪の毛を切ってもらうことの他に（←まだそこまで伸びてもいないのに）、リップルさんに行くと、なんか楽しい、ゆったりできる、元気出るわ…と思ってご来店下さるお客さまも、きっと大勢みえるとも思うのですよね。

つまり、提供商品（モノ）以外のもの。
お客さまの感じる商品＆サービス価値って、モノ以外にもあると思うのです。

個人事業主＆世代ギャップ

また、そのお若い女性の方、ご親族もふくめ、自分の周りには自営業者や個人事業主もいらっしゃらないそうで、僕の起業＆自営業話を神妙に聞き入ってくださる姿も印象的でした。

※もちろん老害にはならぬ様にですが、でも年の功、そして世代間ギャップのコミュニケーションもなかなか貴重だな・・と思いました。

自営業って、縁故で買うの？

あとは互いに共鳴しながら、起業/副業界隈、あるある裏話を・・・。
例）
たまにSNSで「20万円のなんちゃらメゾット、2件売れました！！レビューも2件もらえ、とっても嬉しい！」とかのキラキラ投稿って、あるじゃないですか。

でもあれって、互いに買い合ってる、パターンもけっこうあって…。
つまり3人でグループを組み、互いに買い合ってるだけだから、結局収支はプラマイゼロだったりもするんですよね…。

レビューなんかもそれだったりするから、〇〇さんも気を付けて！（笑
みたいな話や、

「でも自営業って、縁故で買う。買ってもらったら、自分も買わなきゃ…ってあるじゃないですか？」みたいな話に、
「いや、それは無いよ」
「うちだって、僕に○○してもらったから、そのお返しにけんさんに髪切ってもらわなきゃ…って絶対ない」
「むしろそんなんだったら、自分が気に入ってる所で髪切って欲しいわ！（笑」
みたいな話。

「そして、そーゆう縁故が発生するような場所って、けっきょくは安っぽい✕✕みたいな場所で、ふつうに商売していれば・・」なんて話をあれこれ交わしました。
※注）もちろん僕個人の意見で、すべてが全て当てはまる訳でもありません。
うまく利用して、win-winで互いに伸ばしていらっしゃる方も大勢みえます。

その他にも「それ知ってる？」とか「こんなのどう？」とか、そんな自営業隈話の話をあれこれ情報交換しましたが、やはり職種ギャップ、互いの性別、世代ギャップを越えた対話は、新鮮でおもしろいですね！

まとめ

こんな感じで、始まる前はドキドキ＆どーなるんだろ…。
人が集まらず（←僕のせい）なんか悪いな、と申し訳なさいっぱいで始めたZooｍでしたが、かえってその人が集まらなさ、＝個別ゆえに、濃厚な話もいっぱいできました。
人生、塞翁が馬ですね！（笑

そしてサービスの価値って、「商品そのもの」にある。
そう思っていませんか？

やはり個人事業主って、人柄なんかがNo.1の重要なことになりますよね！
対お客さま相手になるから。

長年やってると、そして周りの自営仲間達を見ると、そんなことを感じます。

そしてお相手さんの優しい人柄、頭の回転の速さや長けたコミュニケーション能力にも魅了されました。

以上は僕の感想ですが、お相手さんもきっと喜んでくれてることを願ってます。

僕も磨いていこうと思います。

一人で進めない時は、
気軽にお声掛けください。