コンシェルジュのような立ち位置

昨日は[お店でのパソコン教室]、第３回目でした。

今現在、まだ会員さんはお一人様で、
毎回２時間、お持ち込みになられたご自身のノートPCを使って、行っています。

内容も、ほんとに基礎的なこと。

昨日は今までのプロバイダーの変更と、USBの使い方、セキュリティー方面の事などを行いました。

でもプロバイダーのことって、案外把握していないケースもありますよね。

自分がどこに月々お金を、いくら支払っているのか？

また、回線会社とプロバイダー会社が一緒だったり、別々だったりもします。

で、そんなことがゴチャゴチャになられていたご様子で、
それを、どこから？どーやって？整頓して良いのか？？もよく分からず、しかも「やろう！」と取り掛かっても、毎回どこかで訳が分からなくなってしまい、中断。
そしてそのまま放置…な状態が続いているご様子でした。

で、一緒になって、カスタマーズセンターの方に連絡。

断る会社と、新たに契約を結ぶ方の会社。

その２社に連絡して手続きを進めましたが、すんなり３０分ほどで手続きも完了。

電話をスピーカーフォンにして、僕も隣で一緒に聞きながら、時折「イエス、ノー」のジェスチャーも交えながらでしたが、でもカスタマーズセンターの方も、離されまいと必死ですね(^_^;

聞いていて、まくし立てるような？口調で、情報弱者の説得に向かってくるような印象を受けました。

そして契約変更も、無事に完了。

来月から新しい契約にも切り替わり、お客さまご自身もスッキリされたご様子。

最後の方は、ちょっと小バカにされた？ような口調もしばしば見受けられ、
((なんとも切ないな～))とも思った電話でした。

こんなところからパソコン嫌い、時代に遅れた感覚やネットは苦手…が来るのですね～。

まあ、そんな方々のサポートが出来るよう、僕も勉強していきます。

美容師の方もそうですが、コンシェルジュみたいな立ち位置って、いいですよね！

お客さまもスッキリ、そしてとても安心されて帰って行かれました。

やはり大切なのは、専門的スキルだけじゃないですね。